CUSTIS

Колонка «Почему исполнители и заказчики не слышат друг друга»

Колонка «Почему исполнители и заказчики не слышат друг друга»

06 мая 2016   |  «Секрет фирмы»

На сайте журнала «Секрет фирмы» опубликована колонка Владимира Рахтеенко, нашего генерального директора, посвященная сложностям в коммуникации заказчиков и исполнителей. В чем заключаются причины непонимания и конфликтов между клиентом и поставщиком? Почему при ведении переговоров так важны распределение ролей и принятие концепции «другого человека»? На какие принципы стоит опираться при выстраивании коммуникации? Ответы на эти и другие вопросы — в материале «Почему исполнители и заказчики не слышат друг друга» на сайте издания.

Владимир Рахтеенко: «У каждого из нас в каждый конкретный момент преобладает какой-то один тип мышления, но мы редко задумываемся, что собеседник может мыслить в абсолютно других категориях. Работая над общим предметом и даже называя его одними и теми же словами, скорее всего, вы с заказчиком понимаете под ними разное, каждый — что-то свое.

Чтобы построить правильную коммуникацию, вам придется принять философскую категорию инаковости. Исходите из презумпции адекватности и разумности противоположной стороны. Старайтесь понять, чего на самом деле хочет контрагент, умейте слушать, не навязывайте шаблонные решения и не отмахивайтесь от альтернативных точек зрения».