CUSTIS

Автоматизация возвратной логистики
для ГК «Спортмастер»

Автоматизация возвратной логистики
для ГК «Спортмастер»

Февраль 2016   |  Сфера: Торговые компании

Цель проекта

Перед ГК «Спортмастер» стояла задача автоматизации возврата товара из розничных магазинов на склады при обновлении ассортимента, в том числе при смене сезонных коллекций. Необходимо было повысить качество управления возвратным товаром, гарантировать прозрачность процессов возвратной логистики, а также сократить сроки подготовки и согласования графиков возврата товара и обеспечить четкую координацию работы сотрудников. Для этого был создан единый инструмент, интегрированный с существующим программным обеспечением офиса, розничных магазинов, склада и транспорта.

Информация о заказчике

Заказчиком проекта выступила ГК «Спортмастер». Наша компания с 2002 года выполняет проекты автоматизации оптовой и розничной торговли, логистики и контроля товародвижения по заказу группы.

ГК «Спортмастер» — российский ритейлер, специализирующийся на торговле спортивной и повседневной одеждой, обувью и спортивным инвентарем. В группу компаний кроме одноименной сети входят магазины O'STIN и FUNDAY. Компания входит в топ-10 мировых спортивных розничных сетей и является безусловным лидером на российском рынке.

Ход выполнения проекта

Проект стартовал в апреле 2013 года. Совместная рабочая группа из наших специалистов и представителей управления информационных сервисов (УИС) «Спортмастера» определила и согласовала функциональные требования и особенности реализации решения.

В качестве ключевых бизнес-требований были выделены:

  • повышение качества планирования возврата, а также качества сбора и подготовки товара к возврату в магазинах;
  • сокращение сроков формирования и согласования плана и графика возврата товара;
  • создание инструментов оперативного управления исполнением согласованного графика.

В январе 2014 года была завершена работа над концепцией проекта. Весной команда CUSTIS приступила к разработке решения, а уже в январе 2015 года начался этап опытно-промышленной эксплуатации.

До декабря 2015 года мы совместно со «Спортмастером» проводили опытно-промышленную эксплуатацию решения. За этот продолжительный период новый функционал был успешно протестирован более чем в 100 магазинах торговой сети при вывозе коллекций сезонов осень-зима и весна-лето. В ходе испытаний были верифицированы основные проектные решения и выполнены доработки по требованию бизнес-пользователей.

В настоящий момент решение «Возвратная логистика» функционирует во всех магазинах и распределительных центрах ГК «Спортмастер».

Бизнес-процесс

Процесс возвратной логистики состоит из нескольких ключевых этапов.

Архитектура решения

Разработанное решение состоит из двух модулей — планирования и исполнения возвратной логистики. В рамках модуля исполнения также реализована подсистема планирования транспорта.

Архитектура решения «Возвратная логистика»

В ходе проекта были доработаны шесть существующих систем, четыре из которых разработаны CUSTIS — Retail Management System, «Распределение товаров», «Розничный магазин», Master Data Management, — а две являются собственными разработками «Спортмастера».

Результаты проекта

В ходе проекта мы автоматизировали следующие функции возвратной логистики:

  • сбор данных для построения плана возврата товара из магазинов на склады;
  • планирование ресурсов логистического узла на основании графика возврата товара с учетом множества факторов: лимитов ресурсов, расписаний отгрузки, лагов доставки, правил группировки магазинов и товара для вывоза и т. д.;
  • планирование возвратных рейсов и ресурсов транспортной логистики;
  • выдача индивидуальных заданий каждому магазину розничной сети с перечнем товаров к вывозу на каждую запланированную дату;
  • деление индивидуального задания на вывоз в магазине на заказы для персонала на снятие и упаковку товара в короба;
  • контроль качества формирования коробов с возвращаемым товаром в магазине;
  • оперативное управление возвратами с помощью интерфейса, позволяющего отслеживать актуальную информацию по вывозу;
  • расчет и контроль KPI возвратной логистики для оперативного мониторинга исполнения плана вывоза.

Разработанное решение позволяет вдвое сократить сроки подготовки и согласования графика возврата товара на склады благодаря повышению эффективности планирования, контроля и управления. Кроме того, обеспечивается четкая координация действий специалистов различных подразделений — категорийных менеджеров, специалистов по транспортной и складской логистике, сотрудников магазинов.

Еще одним преимуществом решения является то, что оно предусматривает различные варианты вывоза сезонных коллекций из магазинов — как по технологии кросс-докинга с обработкой вывозимого товара на складе консолидации, так и напрямую на склады.

Варианты вывоза коллекций из магазинов

«Реализованный совместно с компанией CUSTIS проект «Возвратная логистика» позволил нам повысить скорость, качество и управляемость процесса возврата товаров на склады, в том числе при смене сезонных коллекций. Благодаря упрощению процесса поиска товара на складах уменьшилось время его сборки, а качество наполнения коробов повысилось до 100%. Объем невывезенного товара в магазинах сократился до минимальных показателей. Учитывая масштабы нашей торговой сети, задача была далеко не тривиальной. Однако совместно с нашими ИТ-партнерами нам удалось решить ее», — рассказывает Елена Кирюшина, начальник отдела информационной поддержки внутренних цепей поставок УИС «Спортмастера».

Решение «Возвратная логистика» разработано на технологиях Oracle и Microsoft .NET.