В CUSTIS прошла встреча с экспертами сообщества Analyst Club, на которой собрались аналитики для обсуждения актуальных практических кейсов и поиска эффективных решений. Основной темой встречи стала консистентность данных между движком обработки обращений и базой данных.
Участники обсудили проблемы, связанные с расхождением данных в между BPM и базой данных, возникающие из-за низкой производительности самого движка, что приводит к путанице при работе операторов с обращениями.
Аналитики-эксперты представили ряд решений, которые можно разделить на технические и операционные. Среди предложенных мер были идеи обогащения данных через API-шлюз, использование сокетов для мгновенного обновления статусов и кэширование актуальных данных. Также обсуждались изменения в процессе взаимодействия операторов, такие как блокировка записи в базе данных при открытии карточки обращения и индикация просмотра обращений в интерфейсе. В качестве более масштабных решений рассматривались переход к модели автоматического распределения обращений и создание отдельного сервиса-оркестратора для работы со статусами.
Участники встречи смогли собрать широкий спектр идей, от точечных технических исправлений до более масштабных изменений в архитектуре и бизнес-процессах.
Встреча не только обогатил участников новыми знаниями, но и способствовала интересным дискуссиям и новым знакомствам. CUSTIS выражает благодарность всем участникам за активность и смелость делиться своими кейсами. Мы рады быть частью сообщества Analyst Club и продолжаем развивать аналитическую культуру, стремясь находить реальные решения вместе.